سياسة الاستبدال والاسترجاع

في أوفسايد شوب نحرص على رضاكم وتقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة.

لذلك وضعنا سياسة استبدال وإرجاع مرنة تضمن حقوق العميل والمتجر في آن واحد:

أولًا: الإرجاع

•يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلامه.

•يتم استرداد قيمة المنتج فقط، ولا تشمل رسوم الشحن.

•يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، ومغلفًا بالكيس والكروت/البطاقات الخاصة به.

•لا يُقبل إرجاع أي منتج تم تخصيصه بطباعة (كالاسم أو الرقم أو غيرها).

ثانيًا: الاستبدال

•في حال رغب العميل بتغيير المقاس أو استبدال المنتج، يجب أولًا إرجاع المنتج إلى المتجر.

•بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد قيمة المنتج فقط دون رسوم الشحن.

•يمكن للعميل تقديم طلب جديد بالمقاس أو المنتج المناسب له.

•تكاليف شحن المنتج إلينا يتحمّلها العميل في جميع حالات الاستبدال.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

•إذا استلمت منتجًا غير مطابق للطلب أو به خلل مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.

•نطلب صورة أو فيديو يوضح المشكلة.

•في حال كان الخطأ من المتجر، نتحمّل كامل تكاليف الشحن ونعالج الطلب فورًا.

رابعًا: كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

•يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو الانستقرام مع ذكر:

•رقم الطلب

•سبب الإرجاع أو الاستبدال

•صور توضيحية (إن وُجدت)

•بعد الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات الشحن والإرجاع.

خامسًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال

•مرور أكثر من 3 أيام على استلام الطلب دون تقديم طلب رسمي.

•استخدام المنتج أو فقدان التغليف الأصلي أو الكروت الخاصة به.

•المنتجات المطبوعة أو المخصصة حسب طلب العميل.

هدفنا رضاكم ووضوح التعامل معكم، ونسعد بخدمتكم دائمًا.

لمزيد من الاستفسارات، لا تتردد بالتواصل معنا عبر الواتساب أو الانسقرام